2017年3·15已至,打假的预热赛就被黄建平和马云之间的互怼点燃,看似都在为消费者维权,实则又是一次虚拟经济和实体经济相互戕害的狗血互撕,最后显然马先生凭借一篇至情至理的“酒驾打假论”,可谓震慑了对手、表示了决心、踢走了皮球。
而如果说双十一是泛互联网行业的集体狂欢,那么3·15就是各家企业避之唯恐不及的消停期。在这之前要整装以待、严防死守,在这之后要忍气吞声、任劳任怨,当然,这可能也是消费者仅有的接触商业真相,被当做上帝的日子。
那么今年将会有哪些行业或企业榜上有名,又会曝光出哪些令人发指、罔顾消费者人身利益的欺诈行为呢?是去年处在互联网风口之上的明星公司,还是正成为众矢之的韩国品牌?在今天我们不妨预测一下。
纵观去年云南旅游行业发生的一系列恶性事件可以发现,再美的东西一旦和金钱挂钩,总难免沾惹戾气。
据人民网旅游3·15投诉平台的数据显示,2016年收到797条涉及全国且从2014年开始,云南旅游投诉率已连续三年“霸占”全国榜首。各省份的投诉,其中云南一省有316条,独占全国旅游投诉的4成。
一是强制买卖引发口角、辱骂、限制人身自由甚至造成人身伤害的现象,这背后反应的是旅行社和当地商贸相互勾结、牟取暴利的非法事件,而以“零负团费”吸引贪图便宜的消费者上当就是其主要骗局。
二是遭受景区当地不法分子人身攻击的恶性伤害现象层出不穷,这背后折射的是旅游景区治安管理的缺失,又或许是当地政府的不作为造成了乱象频生。
三是在线旅游网站霸王条款的压制,包括名不副实、退款费用高或是相互推诿拒绝退款等问题。有数据显示,在2016年全年共收到的有效投诉中,针对在线旅游企业的投诉量达46%,其中消费者由于操作失误、突发情况改变行程被扣取高额退改票费的投诉,占在线旅游投诉总量的67%,甚至有些“旅行套餐”不支持退款。
不得不说,旅游行业本身的痼疾非但没有在互联网的动力之下得到改善,反而在线旅游继续承袭了某些旅游社团“无赖式”的商业模式,长此以往不仅会损害相关企业的信誉,更重要的是可能使旅游产业陷入恶性循环导致的停滞期。由此可见,3·15晚会上很有可能需要曝光一些投诉率较高的旅游企业给之以警示。
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